Política de Trocas e Devoluções

Atualizada em: 20 de Agosto de 2025

Na Berkana Emporium, prezamos pela qualidade e pela satisfação de nossos clientes. Nossos produtos são cuidadosamente selecionados e enviados para garantir que você receba sempre o melhor.

Se, ainda assim, houver necessidade de troca, seguimos as diretrizes abaixo:

1. Condições para Troca

• Aceitamos solicitações de troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
   
• Para produtos alimentícios, a troca será realizada apenas em casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência no pedido.
   
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de consumo ou violação do lacre, acompanhado da nota fiscal.
   

2. Procedimento para Solicitação

• Entre em contato pelo nosso e-mail oficial ou WhatsApp informando o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos do produto.
   
• Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções para o envio.
   

3. Custos de Envio

• Caso a troca seja motivada por erro da Berkana Empórium ou defeito no produto, o custo de envio será por nossa conta.
   
• Em casos de troca por opção do cliente (quando permitido), o custo de envio será de responsabilidade do comprador.
   

4. Prazos

• Após o recebimento do produto para análise, a Berkana Empórium terá até 5 dias úteis para avaliar e aprovar a troca.
   
• O envio do novo produto será feito conforme disponibilidade em estoque ou substituído por um item equivalente, mediante acordo com o cliente.
   

📌 Observação: Por se tratarem de produtos artesanais e alimentícios, variações de cor, textura e sabor podem ocorrer e não são considerados defeitos.

Berkana Emporium – Qualidade e confiança em cada entrega